huge globe with a german flag in it and yes and

Skal du udvide din e-handel til Tyskland?

Når du udvider din e-handel, er det vigtigt du tilpasser din side og funktioner til det pågældende marked. I dette blogindlæg vil vi beskrive hvilke krav Tyskland stiller til e-handel.

Tilpasninger i forbindelse med ekspansion:

For hvert nyt marked er det vigtigt at tilpasse til med:

  • Domæner
  • Sprog
  • Design
  • Produktudvælgelse
  • Prissætning
  • Valutakurser
  • Skattesatser
  • Betalingstyper
  • Shippingmetoder

Det er bestem også et plus, hvis din e-handel løsning understøtter eksport af filer til forskellige pris-sammenligningstjenester eller andre eksterne markedsførings-  og distributionskanaler.

Gennem de fleste e-handelsplatform kan du simpelt lancere en ”lokal” version af din webshop med tilhørende domæne, hvor alle tekster er versioneret på tysk samt tilpasset med et grafiske design.

Variere dit produktudbud og kontrollere prissætningen baseret på valutakurser. Det er vigtigt at din e-handelsplatform håndterer de gældende skattesatser, betalingsmetoder samt understøtter ønskede leveringsmetoder, så det er synligt for kunderne, hvad de køber og til hvilke prise.

Er det ikke muligt at tilpasse din nuværende e-handelplatform, bør du indgå i dialog med din leverandør for at få afklaret mulighederne for en tysk tilpasning. Hvis du kun er ved at opstarte en e-handels virksomhed, bør du medtage spørgsmålene vedrørende international e-handel i dine specifikationer. Derved undgår du unødigt arbejde, når du skal ekspandere din e-handel.

Sæt dig ind i det nye marked

Sæt dig ind i markedets konkurrenter, så du kender vilkårene. Så ud over at få afklaret detaljerne omkring den tekniske platform, er det lige så vigtigt at kende spillereglerne. Heldigvis er forskellen på det tyske og danske marked relativt lille, så du kan komme i gang med relative små midler.

Du skal dog, ligesom på det danske marked, holde øje med konkurrenter. Ved hjælp fra  flere forskellige websites, kan du skabe overblik over markedet og hente inspiration fra dine konkurrenter.

Med en befolkning på over 81 mio. og en e-handels vækst på omkring 12%, er Tyskland lige nu et meget interessant nærmarked for danske webshops.
Tyskland er et ekstremt attraktivt marked, men der er også faldgrupper, som man skal holde sig for øje.

Tyskland er et stort land, hvilket også betyder at tyskerne er mindre internationaliserede end  f.eks. Danmark. Det er selvfølgelig ikke negativt ment, det betyder blot, at tyskerne er meget vant til nationale forretninger som er tilpasset dem og deres kultur. Derfor vil en dansk webshop som er 80% tilpasset til Tyskland blive opfattet negativt.

Dette er mine råd til en vellykket etablering i Tyskland.


Praktisk erfaring omkring etableringer i Tyskland

  • Handelsbetingelser og privatlivspolitik
    Op imod 80% af tyskerne læser handelsbetingelserne igennem, derfor skal der fokuseres på betingelser så hjemmesiden ikke bliver bortdømt pga mangelfulde betingelser.
  • Personlige data
    Tyskerne er meget følsomme omkring deres personlige data. Eksempelvis bruger mange tyskere ikke deres rigtige navn på Facebook og ifølge den tyske ’telemedie’-lov har alle nemlig ret til at bruge kælenavne eller pseudonymer på nettet.
  • Fragt, “det kan kun gå for langsomt”
    Går der mere end 48 timer for en pakke at nå frem, mener tyskerne, det går for langsomt. Samtidigt forventes det, at leverancen er gratis.
  • Du kommer ikke særlig langt med skoletysk!
    De fleste har haft tysk i skolen, men det betyder ikke, at du er istand til at oversætte selv. De tyske forbrugere fokuserer på detaljen, så forkert anvendelse af “De” og “du” kan betyde at du mister kunden. Derfor anbefaler vi, at du i samarbejde med en tysk-kyndig får oversat dit indhold.
  • Prispres og portalløsninger
    Amazon, eBay og de over 20 andre markedspladser i Tyskland dominerer e-handlen. Det betyder, at det er ekstremt enkelt at sammenligne priser på tværs af rigtig mange forretninger. En disciplin som “Amazon optimization” skal sidestilles med “search engine optimization”.
  • Trustmarks
    78% af alle tyske webshops har et trustmark på deres site.
    Et af de store trustmarks er TRUSTED SHOPS, som har over 25.000 tilmeldte webshops.

De kan komme efter dig og de gør det!

En af de største overraskelser man risikerer ved e-handle i Tyskland er en såkaldt “Abmahnung”. Det er en “advarsel” som oftest indeholder et erstatningskrav. I Danmark er de fleste klar over, at Forbrugerombudsmanden kan rejse krav mod virksomheder, der ikke overholder oplysningspligten eller andre regler og love, men i Tyskland kan virksomheder og private gratis sende en “Abmahnung”, hvis love og regler brydes. Dette kan i danske øjne opfattes som et separat forretningsområde for nogle, så du skal være opmærksom!

Udover Forbrugerombudsmanden vil kunder -og særligt dine konkurrenter- holde øje med om regler bliver overholdt. Eksempelvis kan man modtage en “Abmahnung”, hvis man ikke viser virksomhedens oplysninger som adresse eller cvr. nr.
Vi har også set eksempler på hjemmesider der har modtaget en “Abmagnung” pga. manglende “cookie notifikations lovgivningen”.

Hvordan vil kunderne betale i Tyskland?

  • DIRECTebanking/Sofortüberweisung/Faktura
    DIRECTebanking/Sofortüberweisung står for over 40% af alle online betalingstransaktioner i Tyskland. Det er en internetbaseret betalingsmetode, der muliggør øjeblikkeligt modtagelse af penge. Når denne betalingsmetode er tilgængelig kan man modtage betaling fra kunder i 10 forskellige europæiske lande.
    På en e-handekskonference d. 25-10-2016 fortalte en taler at de nyeste tal for faktura er at 58% af tyskerne foretrækker faktura eller sofort.
  • Paypal
    En wallet forenkler betalingsflowet og i Tyskland er den næststørste betalingsmetode. Paypal er et af tyskernes mest populære og mest brugte betalingsmetoder på internettet og som benyttes af millioner. Paypal er et internet betalingssystem som benyttes til betalinger via internettet og mobilen. Det er enkelt for forbrugerne at oprette samt benytte betalingsmetoden.
  • Kreditkort og betalingskort
    Omkring 25% af tyskerne ønsker at betale med kreditkort. Der tilbydes en bred vifte af kort på det tyske marked, hvoraf nogle af de mest almindelige er Visa, MasterCard og American Express. For at betale online skal kunden indtaster deres kortnummer, udløbsdato samt en CVV / CVC kode i webshoppens betalingsvindue.

-> se mere om international betaling


Misbrugsforebyggelse

Både fysiske og online butikker oplever svindel, som kan være ganske dyrt for din virksomhed. Det er derfor vigtigt at din betalingsgateway understøtter misbrugsforebyggelse.

Eksempler på misbrugsforebyggelse:

  • 3D Secure
    For at øge sikkerhedsniveauet på online betalinger, har Visa, MasterCard og AMEX skabt en ekstra sikkerhed trin i købsprocessen. Dette ekstra trin beskytter alle parter mod uautoriseret brug, hvilket reducerer og reducerer derfor antallet af forsøg svindel.
Share this Reepay Post